നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പുതിയ മൊബൈൽ കണക്ഷൻ ലഭിക്കണമെങ്കിൽ, ഏത് കമ്പനിയുടെ കണക്ഷൻ ശരിയാകും എന്ന ആശയക്കുഴപ്പം പലപ്പോഴും ഉണ്ടാകാറുണ്ട്.
ഏത് കമ്പനിയുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ സേവനത്തിൽ സന്തുഷ്ടരാണ്, ഏത് കമ്പനിയുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ഏറ്റവും അസ്വസ്ഥരാണ്. ടെലികോം റെഗുലേറ്റർ ട്രായ് അടുത്തിടെ ഇതിനെക്കുറിച്ച് ഒരു വലിയ വെളിപ്പെടുത്തൽ നടത്തി.
ഈ ഭീമൻ കമ്പനിയുടെ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടാണ് ഏറ്റവും കൂടുതൽ പരാതികൾ
വോഡഫോൺ ഐഡിയ, റിലയൻസ് ജിയോ എന്നിവയ്ക്ക് പിന്നാലെ എയർടെലിനെതിരെയും സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഏറ്റവും കൂടുതൽ പരാതികൾ ട്രായ്ക്ക് ലഭിച്ചുവെന്ന് അറിയുമ്പോൾ നിങ്ങൾ ആശ്ചര്യപ്പെടും.
കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ് സഹമന്ത്രി ദേവുസിൻ ചൗഹാൻ പങ്കിട്ട കണക്കുകൾ പ്രകാരം, ടെലികോം റെഗുലേറ്ററി അതോറിറ്റി ഓഫ് ഇന്ത്യ (ട്രായ്) 2021ൽ ഭാരതി എയർടെലിനെതിരെ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട 16,111 പരാതികൾ സ്വീകരിച്ചു, വോഡഫോൺ ഐഡിയ 14,487 ഉം റിലയൻസ് ജിയോ 7,341 ഉം.
വോഡഫോൺ ഐഡിയയ്ക്കെതിരായ 14,487 പരാതികളിൽ 9,186 എണ്ണം ഐഡിയയ്ക്കെതിരെയും 5,301 എണ്ണം വോഡഫോണിനെതിരെയുമാണ്.
MTNL-നെതിരെ 732 പരാതികളും BSNL-നെതിരെ 2,913 പരാതികളും TRAI-ക്ക് ലഭിച്ചതായി കണക്കുകൾ വ്യക്തമാക്കുന്നു.
വ്യക്തിഗത ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ ട്രായി കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ 1997ലെ ട്രായ് നിയമം വിഭാവനം ചെയ്യുന്നില്ലെന്നും ചൗഹാൻ പറഞ്ഞു.
എന്നിരുന്നാലും, ട്രായിയിൽ ലഭിച്ച പരാതികൾ ഉചിതമായ നടപടി സ്വീകരിക്കുന്നതിനായി ബന്ധപ്പെട്ട സേവന ദാതാക്കൾക്ക് കൈമാറുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനായി ട്രായ് എല്ലാ ടെലികോം സേവന ദാതാക്കളോടും (ടിഎസ്പി) രണ്ട് തലത്തിലുള്ള പരാതി/പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം സ്ഥാപിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്
പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തിന് കീഴിൽ, ഒരു ഉപഭോക്താവിന് തന്റെ TSP-കളുടെ പരാതി കേന്ദ്രത്തിൽ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ സമർപ്പിക്കാം.
പരാതി കേന്ദ്രത്തിലെ സേവന ദാതാവ് പരാതി തൃപ്തികരമായി പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ടിഎസ്പിമാരുടെ അപ്പീൽ അതോറിറ്റിക്ക് അപ്പീൽ നൽകാമെന്ന് ചൗഹാൻ പറഞ്ഞു.
പ്രതികരിക്കാൻ ഇവിടെ എഴുതുക